Soporte y diagnóstico remotos

Muchas averías pueden identificarse y resolverse sin desplazamiento de un técnico. Resultados habituales:

• Interpretación de alarmas y códigos de error con indicaciones sobre la causa
• Verificación de valores de consigna, rangos de trabajo y parámetros de regulación
• Análisis de tendencias del nivel de vacío, el caudal, el consumo de corriente, la temperatura, la vibración y las horas de funcionamiento (si el equipo dispone de instrumentación)
• Indicaciones sobre lubricación, filtros y piezas de desgaste a partir de los datos de uso
• Planificación de piezas y preparación del mantenimiento correctivo
• Escalado a una intervención in situ cuando el restablecimiento remoto no es posible

Las sesiones remotas se inician mediante un acceso seguro autorizado por el cliente. Según la instalación, los diagnósticos se basan en valores en tiempo real, registros de datos exportados, capturas de pantalla de HMI/PLC, grabaciones y archivos de sonido o comprobaciones guiadas realizadas por el personal presente en las instalaciones. Tras la evaluación, Ehrler & Beck entrega recomendaciones de corrección claras y, si es necesario, coordina el paso al mantenimiento, la reparación o el suministro de repuestos.

Cada caso termina con un resumen de diagnóstico conciso que documenta las observaciones, las causas probables, las medidas recomendadas y, en su caso, una lista de piezas priorizada.

Normalmente, el diagnóstico remoto evalúa: nivel de vacío, rendimiento/caudal, temperatura, vibración, consumo de corriente y energía, horas de ciclo e historiales de alarmas. Cuando los sistemas lo permiten, se revisan el tiempo de almacenamiento y las frecuencias de muestreo para mejorar en el futuro la transparencia y el mantenimiento predictivo. Los resultados comprenden: un resumen por escrito, en su caso propuestas de ajuste de parámetros (si están autorizadas) y un plan de monitorización recomendado.

Se cubren equipos lubricados con aceite y de funcionamiento en seco de paletas rotativas, de tornillo, de garras, Roots y de anillo líquido de fabricantes líderes, entre ellos Atlas Copco, Becker, Busch, Edwards, Elmo Rietschle, Gardner Denver, Leybold, Pfeiffer Vacuum y Elektror. También es posible dar soporte a modelos antiguos, siempre que haya documentación disponible.